api.slack.com/apps sayfasında Create New App → From scratch deyin, çalışma alanınızı seçin.
Sol menüden Incoming Webhooks'u açın ve Activate düğmesini açık konuma getirin.
Add New Webhook to Workspace ile raporun gideceği kanalı seçin (örn. #operasyon).
Oluşan https://hooks.slack.com/services/… adresini kopyalayıp yukarıya yapıştırın.
Raporda sadece toplu sayılar ve agent adları yer alır; üye adları ve konuşma metinleri Slack'e gönderilmez.
Rapor önizlemesi
dünkü veriler
Uyarılar
Slack'e de gönderilir
Otomatik izleme
Sistem her dakika kendini kontrol eder ve sorun olduğunda Slack'e bir kez uyarı, düzelince "düzeldi" mesajı gönderir:
LiveChat bağlantısı 15 dakikadan uzun kesilirse
Sunucu diski %90 dolarsa
Günlük veritabanı yedeği 36 saatten eskiyse
Günlük Slack raporu gönderilemezse
Bellek kullanımı yükselirse
Geçmiş içe aktarma durur veya biterse
Dışarıdan erişim kontrolü için UptimeRobot gibi ücretsiz bir servise /healthz adresini ekleyin.
Bağlantılar
Anahtarlar şifreli saklanır, ekranda gösterilmez
Test sonucu
"Bağlantıyı test et"e basın. LiveChat'teki son 50 chat incelenir ve hangi bilgilerin okunabildiği gösterilir.
Alan eşleştirme
LiveChat'teki alan ve etiket adlarınız farklıysa buradan ayarlayın
LiveChat geçmişini içe aktar
Tüm eski chatler (ör. 948 bin) LiveChat'ten okunur, güvenlik filtresinden geçirilir, puanlanır ve şifreli olarak arşive yazılır. Üye profilleri ve moral geçmişi bunlardan oluşur. İşlem arka planda çalışır; panel kullanılmaya devam edilebilir. Sunucu yeniden başlarsa kaldığı yerden sürer.
Yapay zekâ sınıflandırma
Kişisel veri filtresi
Açık
LiveChat'ten gelen her mesaj, sunucuya kaydedilmeden önce bu filtreden geçer. Eşleşen bilgi geri döndürülemez şekilde maskelenir; veritabanında, yedeklerde, yapay zekâya giden metinde, Slack'te ve AI agent API'sinde yalnızca maskeli hali bulunur. Moral puanı ve tutar tespiti maskelenmeden önce hesaplanır, bu yüzden doğruluk düşmez.
Filtreyi deneyin
hiçbir şey kaydedilmez
Yeni şirket ekle
Kendi veritabanıyla birlikte hemen oluşturulur
Nasıl çalışır?
Her şirketin ayrı veritabanı dosyası, LiveChat bağlantısı, Slack kanalı, güvenlik filtresi ve yedeği vardır. Şirketler birbirinin verisini göremez.
Owner tüm şirketleri görür. Diğer hesaplara Kullanıcılar sayfasından şirket başına Admin veya Editor yetkisi verilir.
Birden fazla şirkete yetkili kişi girişte şirket seçer ve panelin sol üstünden geçiş yapar; tek şirketli kişi doğrudan kendi şirketine girer.
Her şirketin markalı giriş adresi vardır (örn. /hera); bağlantıyı o şirketin ekibine verin.
Yeni şirket ekledikten sonra şirkete geçip Sistem › Bağlantılar'dan LiveChat token'ını girin.
Chat bul
LiveChat chat ID'si veya thread ID ile arayın (en az 3 karakter). Arşive henüz alınmamış chatler LiveChat'ten getirilip puanlanır.
Üye bul
Kullanıcı adı, ad veya e-posta ile arayın; üyenin tüm chatlerini ve moral geçmişini görün.